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Der ambulante ärztliche Bereitschaftsdienst

in Nordrhein-Westfalen ist über die bundes-

weite und kostenfreie Rufnummer 116 117

erreichbar.

Die Arztrufzentrale, die von den Kassenärzt-

lichen Vereinigungen Nordrhein und West-

falen-Lippe betrieben wird, teilt Anrufern

unter anderem mit, wo sich die nächstge-

legene ambulante Notdienstpraxis befindet

und wann sie geöffnet hat. Die Disponenten

wissen auch, ob es beispielsweise einen

zusätzlichen augenärztlichen oder kinder-

ärztlichen Bereitschaftsdienst gibt. Für

Patienten, die gesundheitlich nicht in der

Lage sind, die Notdienstpraxen der Kassen­

ärztlichen Vereinigungen aufzusuchen,

koordiniert die Arztrufzentrale Hausbesu-

che im Rahmen des ambulanten ärztlichen

Bereitschaftsdienstes, also außerhalb der

Praxisöffnungszeiten.

Die 116 117 (Fax-Nummer für Sprach- und

Hörgeschädigte 0800 58 95 210 – Kontakt-

formular im Internet) ist aus dem Mobil- und

Festnetz kostenfrei zu folgenden Zeiten er-

reichbar:

Welche Dimension der ambulante ärztliche

Notfalldienst in Nordrhein-Westfalen hat,

zeigt die Zahl der Anrufe in der Arztrufzen-

trale: 2014 nahmen die Mitarbeiter in Duis-

burg insgesamt rund 900.000 Anrufe ent-

gegen, die meisten davon an Wochenenden

und Feiertagen – das größte Anrufvolumen

besteht an Samstagvormittagen. An ei-

nem normalen Wochentag verarbeitet die

Arztrufzentrale im Schnitt etwa 1.200 Anru-

fe, an Wochenenden sind es pro Tag etwa

116 117

Rufnummer des ärztlichen

Bereitschaftsdiensts in NRW

G E S UN D H E I T

1 5 2

6.000. An einzelnen Weihnachtstagen in den

vergangenen Jahren wurden sogar über

10.000 Anrufe gezählt.

ImDurchschnitt wird ein Anruf innerhalb von

nur 30 Sekunden angenommen – zu Spitzen-

zeiten aber kann es zu Wartezeiten kommen.

Wer in der Warteschleife landet, sollte etwas

Geduld haben und nicht auflegen, damit er

sich beim erneuten Anruf nicht wieder „hin-

ten anstellen“ muss: Die Anrufe werden in

der Reihenfolge ihres Eingangs abgearbei-

tet. An Wochenenden und Feiertagen mit be-

sonders vielen Anrufen und Einsätzen wird

das Personal in der Arztrufzentrale NRW

aufgestockt. Dann sind auch mehr Ärztinnen

und Ärzte im Bereitschaftsdienst im Einsatz

als sonst.

Montag, Dienstag, Donnerstag

von 18 bis 8 Uhr am Folgetag

Mittwoch und Freitag

von 13 bis 8 Uhr am Folgetag

Samstag, Sonntag, Feiertage

von 8 bis 8 Uhr am Folgetag

Wichtig: Die 116 117 ist keine Not-

fallnummer: In lebensbedrohlichen

Situationen, etwa nach Unfällen, bei

einem Herzinfarkt oder Schlaganfall,

muss über die 112 der Rettungsdienst

verständigt werden.

Weitere Informationen zu den

Bereitschaftsdienstpraxen in

Nordrhein-Westfalen finden Sie

unter

www.kvno.de